Právne dokumenty

Vymedzenie pojmov

Pre účely týchto podmienok majú nasledujúce pojmy tento význam:

Prevádzkovateľ / Predávajúci / Poskytovateľ služby – Ing. Daniela Bendík Hívešová, IČO: 56527799, DIČ: 1121388334, miesto podnikania M. R. Štefánika 4, 990 01 Veľký Krtíš, neplatiteľ DPH, e-mail: kontakt@ememento.sk.

Webová stránka / Web / Portál – internetová stránka dostupná na adrese www.ememento.sk, prostredníctvom ktorej Prevádzkovateľ poskytuje svoje služby.

Služba / Služby – digitálne služby poskytované prostredníctvom portálu eMemento, najmä vytváranie a správa digitálnych spomienok prostredníctvom QR kódov a online profilov zosnulých.

Používateľ / Zákazník / Kupujúci – fyzická alebo právnická osoba, ktorá využíva služby portálu eMemento alebo zakúpila produkt (napr. QR štítok).

Účet – osobný účet používateľa vytvorený na portáli eMemento, umožňujúci správu a úpravu údajov priradených k zakúpeným produktom a službám.

Objednávka – záväzný návrh na uzavretie zmluvy o poskytovaní služby alebo kúpe produktu, uskutočnený prostredníctvom webového formulára na stránke.

Zmluva – dohoda uzavretá medzi Prevádzkovateľom a Používateľom podľa týchto podmienok.

Tretia strana – osoba alebo subjekt odlišný od Prevádzkovateľa a Používateľa, napríklad platobná brána.

Osobné údaje – všetky informácie o identifikovanej alebo identifikovateľnej fyzickej osobe v zmysle nariadenia GDPR.

Digitálna spomienka – online profil zosnulej osoby prístupný prostredníctvom QR kódu, ktorý obsahuje informácie, fotografie a spomienky uložené Používateľom.

Všeobecné obchodné podmienky (VOP)

Platné od: 24.05.2026

1. Zmluvné strany

Predávajúci: Ing. Daniela Bendík Hívešová (SZČO), IČO: 56527799, DIČ: 1121388334, sídlo: M.R. Štefánika 4, 990 01 Veľký Krtíš, e-mail: kontakt@ememento.sk.

2. Predmet zmluvy

Poskytovanie digitálnych služieb a predaj fyzických QR štítkov spojených s vytvorením digitálneho profilu zosnulej osoby (ďalej len „služba" alebo „produkt").

2.1 Typy členstiev

Na stránke sú ponúkané tieto balíčky:

Skúšobné členstvo – prístup k službe na jeden mesiac. Po jeho uplynutí môže byť účet buď pozastavený, alebo rozšírený na niektorý z platených balíčkov podľa voľby používateľa.
Ročné členstvo – prístup k službe na dobu 12 mesiacov. Po uplynutí tejto doby môže byť predplatné deaktivované, obnovené alebo rozšírené na vyšší balíček.
Doživotné členstvo – jednorazová úhrada, po ktorej je profil aktívny na neobmedzenú dobu v rámci bežnej prevádzky služby. „Trvalý prístup" znamená, že používateľ má prístup k profilu po dobu, počas ktorej je služba eMemento prevádzkovaná alebo spravovaná prevádzkovateľom či jeho právnym nástupcom.

2.2 Obnovenie ročného členstva

Obnovenie ročného členstva prebieha nasledovne:

30 dní pred vypršaním predávajúci zašle e-mail s upozornením a pokynmi na platbu.
Používateľ uhradí predplatné bankovým prevodom na účet predávajúceho. Číslo účtu a variabilný symbol sú uvedené vo výzve.
Po pripísaní platby na účet predávajúceho bude členstvo obnovené do 24 hodín.

Ak platba nie je uhradená do dátumu vypršania, členstvo zanikne automaticky bez ďalšieho upozornenia. Používateľ môže kedykoľvek pred obnovou požiadať o zrušenie zaslaním e-mailu na kontakt@ememento.sk — zrušenie nevyžaduje odôvodnenie a v takom prípade platba nebude vyžadovaná.

2.3 Obmedzenia týkajúce sa trvalého prístupu

„Trvalý prístup" poskytuje používateľovi právo na uloženie a prístup k digitálnemu profilu v rámci obvyklého fungovania služby eMemento. Tento pojem sa chápe nasledovne:

Prevádzkovateľ nezaručuje nepretržitú existenciu alebo prevádzku služby bez časového obmedzenia v absolútnom zmysle.
V prípade udalostí mimo kontroly prevádzkovateľa (napr. konkurz, predaj spoločnosti, technické zlyhanie infraštruktúry alebo ukončenie prevádzky) si prevádzkovateľ vyhradzuje právo upraviť spôsob poskytovania služby, vrátane presunu správy profilov na nového prevádzkovateľa, archivácie dát alebo poskytnutia exportu údajov používateľom.
Pri trvalom ukončení prevádzky predávajúci informuje dotknutých používateľov s primeranou lehotou a poskytne dostupné možnosti, ako je export dát alebo migrácia k inému poskytovateľovi. Prevádzkovateľ nie je povinný zabezpečiť ekvivalentný „trvalý prístup" v inej službe, pokiaľ to nebude súčasťou dohody alebo zmluvy.

2.4 Technické požiadavky

Na používanie digitálnych profilov eMemento je potrebné:

Smartfón alebo počítač s internetovým prehliadačom (Chrome, Firefox, Safari a pod.) a aktívnym internetovým pripojením.
Skenovanie QR kódu vyžaduje smartfón s fotoaparátom. Väčšina moderných smartfónov podporuje skenovanie QR kódov priamo cez fotoaparát alebo vstavanou aplikáciou bez nutnosti inštalácie. Na starších modeloch môže byť potrebná externá aplikácia na čítanie QR kódov — tieto sú dostupné bezplatne v App Store (iPhone) a Google Play (Android).

3. Objednávka a uzavretie zmluvy

Objednávka sa považuje za záväznú v momente potvrdenia zo strany predávajúceho e-mailom alebo automatickým potvrdením objednávky. Ceny sú uvedené v eurách a zahŕňajú DPH len ak je to výslovne uvedené (predávajúci nie je platiteľ DPH).

4. Platobné podmienky

Možnosti platby: karta, bankový prevod. Dobierka je dostupná výlučne pri objednávke fyzického QR štítka — pri čisto digitálnej službe (aktivácia profilu bez fyzického produktu) dobierka nie je možná. Dodanie je realizované po pripísaní platby, ak nie je dohodnuté inak.

5. Doručenie

Fyzické produkty (QR štítky) sú zasielané kuriérom alebo poštou; odoslanie do 3 pracovných dní od pripísania platby, ak nie je uvedené inak. Cena dopravy a prípadné manipulačné poplatky sú zobrazené pri dokončení objednávky (v pokladni) pred jej záväzným potvrdením.

Digitálne profily sú aktivované po spracovaní objednávky a nahratí obsahu používateľom alebo administrátorom.

5.1 Montáž QR štítkov

QR štítky sú určené na pevné nalepenie pomocou obojstrannej pásky. Pre dlhodobú priľnavosť je dôležité správne pripraviť povrch:

Čistenie povrchu – pred lepením musí byť povrch čistý, suchý a odmastnený (bez prachu, mastnoty a vlhkosti).
Primer (ak je súčasťou balenia) – na poréznych, drsných alebo zvetraných povrchoch (kameň, betón, tehla) a na povrchoch s nízkou priľnavosťou (niektoré druhy plastov a kovov) odporúčame pred lepením naniesť priložený primer. Primer preniká do povrchu, spevňuje ho a výrazne zvyšuje adhéznosť pásky. Pred použitím si prečítajte priložený návod.
Nalepenie – odstráňte ochrannú fóliu z obojstrannej pásky a štítok pevne pritlačte na ošetrený povrch na niekoľko sekúnd.

Upozornenie: Lepenie na vlhký, mastný alebo neošetrený povrch môže znížiť priľnavosť a životnosť štítka.

6. Odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu (viď samostatný formulár). Výnimky: okamžite poskytované digitálne služby (napr. aktivácia profilu a nenávratné ukladanie údajov) môžu byť vylúčené z odstúpenia po výslovnom súhlase zákazníka — je potrebné, aby si zákazník pri objednávke potvrdil, že si uvedomuje stratu práva na odstúpenie, ak došlo k okamžitému poskytnutiu digitálnej služby s jeho súhlasom.

7. Reklamácie a zodpovednosť

Postup pri reklamácii je uvedený v Reklamačnom poriadku. Predávajúci nezodpovedá za obsah nahraný používateľmi; predávajúci však odstraňuje nezákonný alebo nevhodný obsah na základe nahlásenia.

8. Ochrana osobných údajov

Zásady spracovania osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente „Ochrana osobných údajov" dostupnom na stránke.

9. Zmeny VOP

Predávajúci si vyhradzuje právo meniť tieto VOP. Zmeny nadobúdajú účinnosť dňom zverejnenia na webovej stránke.

10. Kontakty

Pre otázky týkajúce sa VOP alebo objednávky kontaktujte: kontakt@ememento.sk.

Reklamačný poriadok

1. Všeobecne

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv spotrebiteľa pri zistení vady tovaru alebo služby.

2. Postup pri reklamácii

Oznámenie vady: zákazník oznámi vadu zaslaním e-mailu na kontakt@ememento.sk s popisom vady a fotografiou (ak relevantné).
Riešenie reklamácie: predávajúci potvrdí prijatie reklamácie a poskytne informáciu o ďalšom postupe do 14 dní.
Oprava / výmena / vrátenie peňazí: v závislosti od povahy vady predávajúci navrhne postup (oprava, výmena, zľava alebo vrátenie platby).

3. Lehota na uplatnenie reklamácie

Lehota na uplatnenie reklamácie je 24 mesiacov od prevzatia tovaru, pokiaľ zákon nestanovuje inak.

4. Náklady spojené s reklamáciou

Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci hradí náklady spojené s vrátením tovaru. Inak môže byť kupujúci povinný hradiť prepravu späť.

Odstúpenie od zmluvy — formulár

Spotrebiteľ môže využiť tento vzor formulára na odstúpenie od zmluvy:

E-mail: kontakt@ememento.sk
Predmet: eMemento – Odstúpenie od zmluvy

Týmto oznamujem/oznamujeme, že týmto odstupujem/odstupujeme od zmluvy o predaji nasledovného tovaru / poskytnutí služby:

Objednávka č.: [doplňte]
Dátum objednávky: [doplňte]
Meno spotrebiteľa: [doplňte]
Adresa spotrebiteľa: [doplňte]
Dátum: [doplňte]
Podpis spotrebiteľa (len ak sa tento formulár predkladá v papierovej podobe): [doplňte]

Pokiaľ ide o digitálnu službu, ktorá bola okamžite poskytnutá a zákazník dal výslovný súhlas so stratou práva na odstúpenie, odstúpenie nemusí byť možné — v takom prípade bude na objednávkovom formulári viditeľné potvrdenie zákazníka.

Podmienky používania služby

1. Rozsah služby

eMemento poskytuje možnosť vytvoriť digitálny profil viazaný na fyzický QR štítok. Profil môže obsahovať text, fotky, audio a video súbory nahrané používateľom.

2. Práva a povinnosti používateľa

Používateľ zaručuje, že má právo nahrávať a zverejňovať obsah (vrátane fotiek a textov) a neporušuje práva tretích strán.
Používateľ udeľuje prevádzkovateľovi nevýhradnú licenciu na zverejnenie materiálov v rozsahu poskytovanej služby.
Zverejnený obsah musí byť v súlade s právnymi predpismi a nesmie obsahovať nenávistné, pornografické alebo inak zakázané materiály.

3. Moderovanie a odstránenie obsahu

Prevádzkovateľ má právo odstrániť obsah, ktorý porušuje podmienky, po predchádzajúcom upozornení alebo okamžite, ak ide o závažné porušenie.

4. Autorské práva

Všetky autorské práva k obsahu nahranému používateľom ostávajú vlastníctvom používateľa, pokiaľ nie je dohodnuté inak. Používateľ udeľuje právo prevádzkovateľovi na zobrazenie a distribúciu obsahu v rámci služby.

5. Zrušenie účtu a deaktivácia

Prevádzkovateľ môže zrušiť alebo pozastaviť účet používateľa pri porušení podmienok. V prípade zrušenia je možné údaje vymazať po ukončení obchodných a právnych vzťahov, podľa pravidiel uvedených v dokumente Ochrana osobných údajov.

Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov pri mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov.

V Slovenskej republike je to napríklad Slovenská obchodná inšpekcia (SOI): www.soi.sk

Pri medzinárodných sporoch o kúpu tovaru cez internet môže spotrebiteľ využiť aj platformu Európskej komisie pre riešenie sporov online (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr